Spelinspektionen-licensieradLicens 940Li5338 utfärdad av Spelinspektionen, med oberoende granskning från Gaming Laboratories International och QUINEL
Snabba uttagGenomsnittlig utbetalning på 21 minuter, upp till 67,000 kr per transaktion, totalt 83M kr utbetalt per månad
Dataskydd128-bit SSL-kryptering och tvistlösning via SIQ för fullständig spelarsäkerhet
Du behöver prata med en människa
Från kö och väntan till svar inom minuter
Här ser du vilken kanal som passar din fråga, och hur snabbt du får svar.
Direkt istället för kö
Chattfönstret längst ner på sajten passar snabba frågor om konto, insättning eller ett spel som strular, och du får normalt svar inom två minuter dygnet runt.
Efter läsningen vet du vart klagomålet går och vem som prövar det sist.
Där du sitter med bevisen
Klagomålsadressen [email protected] tar emot ditt ärende. Skriv kontonummer, datum och vad som hänt, så hamnar det hos rätt handläggare direkt.
Du får något att hänvisa till
Varje klagomål får ett referensnummer som du kan hänvisa till i nästa brev. Normalt svarar vi inom åtta timmar, även när ärendet kräver en längre utredning.
Begär omprövning av ärendet
Anser du att svaret är fel kan du begära omprövning och få ärendet lyft till en annan handläggare. Beskriv kort varför du inte är nöjd, så slipper du upprepa allt.
Sista steget utanför casinot
Kvarstår missnöjet kan du lämna klagomålet till Spelinspektionen, som är vår tillsynsmyndighet. Där prövas ärendet mot licensen 940Li5338 och de regler som gäller på den svenska marknaden.
Fem adresser och en till
Mejla rätt avdelning direkt
Vi håller frågorna åtskilda så att rätt handläggare ser dem först, precis som vi gör med allt annat.
Winairlines Casino svarar hellre kort och rakt än med en lång väntan.
kontoVad händer om svaret jag fick inte räcker?+
Du får ett nytt svar från en annan handläggare om du säger att det första inte hjälpte. Kvarstår problemet skickas ärendet vidare till klagomålsadressen, där du får en skriftlig genomgång. Ingen avgift tas ut för att överklaga ett beslut.
kontoVarför vill ni ha mitt personnummer vid uttag?+
Skicka en begäran till [email protected] och ange vilket konto det gäller. Du får en kopia av dina uppgifter, och radering sker när lagstadgad lagringstid har gått ut. Inget password behöver lämnas i ärendet.
kontoVar hittar jag ert speltillstånd och numret?+
Verksamheten drivs av Winairlines Casino AB med tillstånd från Spelinspektionen, licensnummer 940Li5338. Tillståndet gäller spel för svenska kunder, och tillsynen sker enligt svensk spellagstiftning. Bolaget är registrerat i Sverige med organisationsnummer 579943-8543.
kontoNär kan jag få hjälp på svenska?+
Svenska, engelska, norska och finska talas på alla tre kanalerna. En svensk fråga besvaras alltså på svenska utan översättning. Dygnet runt finns minst en person som behärskar ditt språk.
kontoBehöver jag skicka dokument för att ta ut pengar?+
Första uttaget kräver en kontroll som normalt tar 42 timmar. Du laddar upp giltig fotolegitimation, adressbevis och betalkortsuppgifter i kontot. Handläggningen startar direkt när dokumenten är kompletta.
Winairlines Casino AB
Winairlines Casino står under svensk tillsyn
Här ser du vilket bolag som driver casinot och var licensen finns.